目视化管理是什么?
目视管理不仅与日常生活息息相关,而且更是企业经营、工厂管理的有效工具之一,也是所有活动的基础。精益管理学会 认为目视管理主要有两大重要性。
一・提高企业形象
俗语说:“人有人相”,其实工厂也有“工厂相”,但“工厂相”有赖于目视管理的衬托。
通常重要客户在下大订单之前,必然会先派人到工厂参观。短短数小时的时间,如何能看出该公司的水准、又如何能确认该公司值得信任?这当然有赖于参观者的功力。
相对地,此际企业为了凸显自己的产品在品质上不仅安定,而且必能如期交货,好让客户吞下定心丸,因此,唯依赖最有力的法宝—-“目视管理”。亦即,观察工厂的要诀就是观察“工厂相”。老练的参观人员只要站在厂房的入口处,向里面环视一番,便可分晓。
凡是有水准的工厂,其安全道必然畅通无阻、两旁的物品井然有序地放置着,物品的类别区隔分明,在整体上显得非常协调,让人觉得“清爽”。如果再向里面走的话,则到处张挂的看板、标示、管理图表等,生动地表达了有关工厂的产量、品质、成本、交期、士气、安全等六大活动项目的实况,使人立刻明白其内容、动态、水准,而感到是个蓬勃、充满朝气而有实力的工厂。
换言之,优长的工厂必然是个“一目了然”、而有“格调”的工厂。因此,工厂的格调不在于新旧,而在于是否“一切在管理状态之下”。亦即,既无化外之民(指员工)、也无化外之物。于是,不管是材料、机械、人员、技术,都形成最佳匹配,物流亦无堵塞、滞留等现象。这一切都归功于“目视管理”的活用,由此可见,目视管理可提高“工厂相”,进而提高企业形象。
二・强化企业体质
举世闻名的丰田生产方式,系利用目视管理进行作业标准化、异常检出、原因追究、改善活动等,诸如灯号与呼出灯、标准作业票、看板、数位式(Digital)显示看板、产品放置区显示看板与库存品显示看板等,借此达到“自动化”的境界,让监督者及作业员自动发掘不对劲的地方,进而矫正异常。因此,目视管理为生产管理的重要辅助工具之一,并可归纳其主要效益如下:
(1)管理异常并促进改善
不管谁看到目视管理的工具,都能清楚不对劲的地方及异常,促其尽早采取改善对策,设法使损害降至最低程度,进而消除浪费、不合理、不均一的情况。
(2)使生产方式富有弹性
由于作业员只要稍用眼睛看了目视管理的工具之后,就能立刻清楚物流的状态,因此,每一位作业员都清楚目前的工作量约有多少、接着应该做什么工作。于是,能自主地控制,并采取适当的行动加以调整。
(3)力行事前管理(预知管理)
由于能时时刻刻掌握制程上的问题,例如,从控制图上可看出事态的变化,是属于正常或异常?趋势如何?制程能力是否有调整的空间?而能事先采取适当的对策予以矫正。
(4)让作业员采取出色的行动
目视管理与5S(系指整理、整顿、清扫、标准化、素养)活动可说是息息相关、密不可分,且彼此发挥相辅相乘的效果,可说都是所有一切管理、改善活动的基础。目视管理除了塑造“一目了然”的工作场所,使资讯共有化、视觉化之外,尚且成为管理循环PDCA的动力,借此加速提升管理水准,以革新、强化企业体质,进而提高生产力、降低成本,而有助于产品的竞争力。
管理者、监督者巧思并完备目视管理的工具,如同封神榜中的杨戬一般,不仅使自己、且让部下也多一只眼睛,而拥有敏锐的透视力、判断力,甚至让部下采取出色的行动。
经由观察后的事态,属于高难度的领域当然就由技术人员处理。于是,在推定原因、假设之后,采取对策(方案),并进行实验,如果试行OK的话,就加以标准化,如果试行失败的话,就重新观察,并找出真正原因。
反之,属于低难度的领域当然交由作业员处理,如果作业员拥有足够的知识或目视管理工具,必定能发掘异常、进行改善,并采取出色的行动加以解决。万一作业员未拥有足够的知识或目视管理工具,此时他只要保持现状,连络相关人员协助处理,亦不失为出色的行动。由此可见目视管理工具,如限度样本、重点标准、看板、标示,以及“异常连络管道”都可让作业员采取出色的行动,使异常所造成的损害降至最低程度。