幸运的是，找到问题的根本原因并不难。你可以通过让正确的人参与进来，研究过程和收集正确的数据来确定问题的根本原因。

你可以使用的一个简单工具叫做 “5个为什么”。要钻过问题的症状，只需问五次 “为什么”，直到找到潜在的根本原因。下面是一个如何使用它的例子。

症状：

– 为什么？服务很慢。

– 为什么会这样？食物订单晚了。

– 为什么？厨师不做饭

– 为什么，他忙着洗碗

– 为什么？没有盘子了 (根本原因！)

以上的问题，我们曾经发表过一段关于8D的教学，8D正正是一套有效的问题解决方法。

2. 没有找对人

优思学院

遇到问题，大家都很痛苦。所以，自己快速想出解决方案，似乎是个好主意。

但事实并非如此。

如果你在实施解决方案时，没有让正确的人参与过来，那么改變就難以出現。更糟糕的是，如果实施的解决方案没有解决问题的根本原因，那么解决方案可能是完全错误的，甚至是走向相反的方向。

在开始流程改进工作时，让参与流程的人员参与其中至关重要，這些人員可以包括：

– 实际在流程中工作的人。

– 流程的客户。

– 流程的利益相关者。

从接近过程的人那里获得資訊和意見，有助于每个人准确理解问题和过程。这使得根本原因更容易识别，并确保正确的解决方案得到实施。

3. 没有建立解决问题的文化

你是否听过有人说：”不要给我带来问题，要给我一个解决方案”？

虽然这可能是出于好意，但如果抱着跳到解决方案的心态，所提出的解决方案很有可能行不通。这是因为通常提出的解决方案都是在没有花时间真正了解问题根源的情况下提出的。

为了帮助确保您的流程改进工作取得成功，组织必须建立一个真实、信任和透明的坚实基础。这些要素将建立一种解决问题的文化，为组织在当今竞争日益激烈的全球经济中生存和发展铺平道路。

– 真实：通过共同发现问题、研究过程、分析数据和确定根本原因，共同寻找真相。

– 信任：与公司内外的专家建立信任，共同制定最佳解决方案。

– 透明度：寻求并反思诚实的、具有建设性的反馈，以建立强大的关系，并创造一致性，使变革更容易。

改变是很难的。

即使是最有经验的六西格玛绿带或黑带也会面临一些问题，这些问题让他们忘记了几十年来一直在帮助人们改进。但我们必须记住，我们每天都会面临大大小小的问题，我们可以共同克服。

改变是从内部开始的。为了创造广泛改善的浪潮，我们必须从小做起。每一个细小的改进都会产生涟漪效应，从而建立一种解决问题的文化–所有这些都是由你发起的。