质量人想获取领导赞赏，首先要划出漂亮的鱼骨图！
鱼骨图是用图解展示一定事件的各种原因的方法，用层次分明的架构表现设计目标与其关联因素间的因果关系。会将问题（鱼头）放在图的右边，潜在因素分为几大类，再由各大类中去细分小分类，都在图的左边。鱼头为设计目标，主要的支骨为达成目标的各种因素，鱼刺部份则为各因素下可能的内容或选择方案。常用在产品设计、或是生产质量管理或失效预防，以识别造成问题的所有潜在因素。是六西格玛质量管理七大手法中的一项。
定义（Definition）
鱼骨图（Fishbone Diagram），又称特性要因图、因果分析图、石川图（Ishikawa Diagram），由日本的管理大师石川馨先生所发展出，是一种发现问题“根本原因”的一种方法。不管是规划活动流程、分析一个问题、制作一个专案等等，都可以使用。
问题本身被各种因素影响着，透过思考分析、与他人沟通讨论，找出这些要因之间的关系并连结起来。通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素，是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图有3种类型 ：
- 整理问题型鱼骨图（各因素与问题间不存在原因关系，而是结构构成关系）
原因型鱼骨图（鱼头在右，问题以“为什么…”作为开头）
对策型鱼骨图（鱼头在左，问题以“如何改善/提升….”做为开头）
不管鱼骨图类型为何，主要架构如下 ：
鱼头表示需要解决的问题 ： 鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写
大鱼骨 ： 主要因
小鱼骨 ： 小要因
步骤（Procedure）
Step1. 准备
建议一次大约5~6人讨论，不宜过多，最多不超过30人。
Step2. 确定问题
确定要分析的问题，问题应明确，内容需清楚描述。ex：为什么员工不开心？
Step3. 开始脑力激荡，分析造成的主要因
开始分析问题要因。再分析要因时应质问“为何会有这种原因”，将原因逐一列出ex：不开心的原因，可能是因为环境、心情、同事、老板、家人等。
Step4. 分析造成主要因→进一步分析各主要因，衍生出次要因
开始逐步分析各主要因。ex：员工不开心的原因可能是因为环境，为什么？太热？位置不好？太吵？…等。
Step5. 再分析次要因，找出小要因
根据找出的次要因分析出小要因。ex：员工不开心是因为环境太热，为什么？原因是冷气坏掉？通空口堵塞？…等
Step6. 分析原因，找到最关键根本之因素。
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