精益六西格玛的价值不只是降本增效

把精益六西格玛只看成削减成本的工具，会忽略它在客户体验、流程稳定、人才培养和战略执行上的作用。降本可以是结果，却不应成为唯一出发点。
虽然在不少的行业上，公司的成本压力都很大，利润率很低，他们很自然地会很关注成本，认为只要降低成本就能提升竞争力。
港剧《绝代商骄》中麦提爽（黄子华饰）曾经讨论过一个有关降本（节流）的问题，当时有一间公司正在面临经济不境、商业竞争激烈导致生意每况愈下的问题，麦提爽对这家公司说了以下的一段话。

降本的问题在于，当我们的着眼点只是为了减低成本时，我们就会把一些有价值的东西都一起减少。成本可以减，但减到影响基本营运能力、产品质量、员工士气、客户体验，就不是「精益」，而是「自残式管理」，都最后就是「迟早都会无得吃」。
事实上，成本其实只是企业成功的其中一个部分，更不是最重要的部分，真正健康的企业，至少要同时关注四个方面：安全、质量、交付和成本。

正如在六西格玛的定义阶段，我们很多时候会利用到CTQ tree图，在众多经典的案例中，我们都会看到安全、质量、交付和成本等都是项目的”driver”。
这也是为什么很多优秀企业推行精益六西格玛时，不会只问「能省多少钱」，而会同时问：这个项目有没有让流程更稳定？有没有让客户更满意？有没有降低风险？有没有提升交付能力？有没有让员工更容易把事情做好？
真正的精益六西格玛，不是把粥再稀一点，把饭再少一点；而是重新设计流程，让企业用更少的浪费，交付更稳定的质量、更可靠的服务和更长期的竞争力。