PDPC过程决策程序图法：新QC七大工具

「PDPC过程决策程序图法」看似是一个简单问题，实际应用时却常出现理解偏差。这个主题需要同时考虑客户要求、过程控制和问题预防，不能把质量责任只交给检验或质量部门。

何时使用PDPC？

在实施计划之前，尤其是当计划复杂且规模较大时
计划必须按时完成时
失败的代价较高时

PDPC的步骤是什么？

创建树状图：绘制计划的树状图，第一层为目标，第二层为主要活动，第三层为完成这些主要活动的任务。
识别潜在问题：针对第三层的每个任务，头脑风暴可能会出错的地方。
筛选问题：审查所有潜在问题，去除不太可能发生或影响不大的问题。将问题作为第四层，链接到相应任务。
制定对策：针对每个潜在问题，头脑风暴可能的对策，包括预防问题的行动或应对措施。将对策作为第五层，使用云状或锯齿线表示。
评估对策的可行性：根据成本、所需时间、实施难易程度、效果等标准，评估每个对策的可行性。用“X”标记不切实际的对策，用“O”标记可行的对策。

一些用于识别问题的问题：

必须具备哪些输入？是否有不想要的输入伴随好输入？
你期望什么输出？会不会发生其他输出？
这个应该做什么？它可能会做其他不该做的事吗？
这取决于什么行动、条件或事件？这些是可控还是不可控的？
什么是不能改变的或不灵活的？
你是否预留了错误的余地？
你做了哪些假设？这些假设可能会不成立吗？
你在类似情况下的经验是什么？这次有何不同？

PDPC示例：

某医疗团队计划通过一个新的慢性病管理项目（CIMP）改善糖尿病和哮喘等慢性病患者的护理。他们为每个关键元素定义了四个主要要素和关键组件，并绘制了PDPC图表。

计划团队只展示了一些潜在问题和对策。
例如，团队意识到患者在设定目标时可能会反悔。为此，团队认为为每位患者配备伙伴或支持者是个好主意，并将其纳入了项目设计中。
其他部分则帮助他们更好地规划了项目推广，如安排所有员工参观已有慢性病管理项目的诊所。
而另一些部分则让他们提前准备了应对问题的方案，比如培训慢性病管理项目护士如何指导选择了不合适目标的患者。