工作出错如何处理？用六西格玛精神把挫折变养分

在真实工作中，「工作出错如何处理」往往比书本定义更复杂。关键不是记住更多术语，而是把客户需求、过程数据和改善目标连接起来，用证据推动可持续的改变。
质量管理大师戴明就曾经这样说：「造成失败的原因中，有85%来自于系统和流程的缺陷，而不是员工本身。管理者的角色，是改变流程，而不是责骂个人要做得更好。」这也成为了日后六西格玛管理的核心理念，就是不断改进过程。

当你面对自己的失误时，你必须要作出正确的行为：

第一时间采取正确行动。

2. 即使受到打击，也能迅速振作起来。
3. 把错误和失败当作经验，转化为自己的养分。
4. 从失误中建立成功模式。
上述步骤，从科学研究的角度来看，可能会比较容易理解。例如，正在进行一项科学实验，却无法获得理想结果。这时，科学家会客观评估实验为何失败，找出原因，进一步深入分析，由此提出新的假设，再进行下一次实验。
这一连串流程是将失败引导至成功的最佳途径，但当我们遇到类似情况时，大多数人都无法如此冷静应对。
例如，主管突然对你说：“把这些资料整理一下。”于是你利用工作空闲时间，开始整理主管指定的资料。由于资料量实在太多，内容又过于复杂，整理起来耗费了你不少时间。到了截止日期，即使主管不断催促，你还是无法如期完成。
主管一边责怪你，一边自己整理，三两下就完成了。你见状后不悦地想：“既然这样，你为什么不一开始就自己做？”你深知这种烦躁的情绪可能会影响之后的表现，因此决定“忘记”这件事。
这个例子和前面提到科学家经历的失败情况相当类似。相对于科学家会分析失败，以利于进行下一次实验，这位上班族在被主管责备后，只觉得心情烦躁，于是决定忘记这件事。也就是说，没有达成主管所指定的工作目标，不仅降低了他的个人评价，也没有带来任何进步或成长。
这位上班族所采取的态度，可以归纳为以下几点：

面对错误和失败，不想积极改善。

2. 对失败的结果感到情绪化。
3. 想尽快忘掉出错的经历。
4. 无法从错误中学习。
当我们在某件事情上失误时，也很容易采取类似的态度。
所以，工作犯错误本身并不可怕，可怕的是你没有正确地、积极地面对！