质量怎么理解？ 什么叫质量？

要弄清「质量怎么理解」，不能只停留在表面概念或单一数字。这个主题需要同时考虑客户要求、过程控制和问题预防，不能把质量责任只交给检验或质量部门。
以下我们来看看五位质量管理大师对质量的定义：

戴明（Edwards Deming）：以最经济的手段制造出最有用的产品。

朱兰（Joseph Juran）：一种适用性（fitness for use），亦即使产品在使用期间满足使用者需求。

费根堡（Armand Feigenbaum）：质量绝不是最好的，是某种消费条件下最好。

石川馨（Kaoru Ishikawa）：一种能客户或使用者满意并且乐于购买的特质。

克劳斯比（Philips Crosby）：质量是指符合顾客要求。

这五位质量管理大师对质量的共同理念可以整理如下：
顾客或使用者的需要为决定质量水准的最重要因素。
质量为公司整体策略的核心。
应将质量意识培养成企业文化的一部分。
高阶主管应展示追求卓越质量的决心，中阶层应努力学习质量改善的新知识或新技能，而低阶层应对品管作业水准，作有系统的了解并确实执行。
人力资源是影响质量效果的关键因素，而教育训练是不可节省的投资。