谈质量管理的前世今生

在过去几十年里，质量的重要性不断上升，影响着企业、社会乃至个人。产品和系统变得复杂，我们越来越依赖于守护质量的堤坝。

质量管理的兴起

特别在全球化的经营环境中，人们越发认识到质量对于竞争胜利的关键作用。面对产品失效的严重后果、购买者权力的转移，以及全球竞争对成本、绩效和服务的要求，企业高层越来越重视质量。随着对质量重要性的认识提升，对实现质量的方法探索也日渐加热。

全面质量管理（TQM）的理念在20世纪80年代风靡全球，”TQC”、”品管圈”等术语变得耳熟能详。全面质量管理的影响广泛且深远，ISO9000、标高分析、六西格玛管理成为热门的管理工具。但对全面质量管理的理解也存在很大分歧。

全面质量管理起源于二战后，那时人类科技取得重大突破，生产力大发展，市场竞争激烈，消费者权益运动兴起。在这样的背景下，员工的积极参与成了企业成功的关键。

质量管理的发展及其重要人物

朱兰博士早期认识到除统计质量控制外还需关注其他质量职能。他的《质量控制手册》是该领域的里程碑。美国的贝尔实验室提出了全面的质量保证计划。

菲根堡姆在1956年提出了“全面质量管理”概念，他强调质量管理应涵盖企业内各部门。全面质量管理由此从制造过程中的控制扩展到关注顾客要求的各个方面。

全面质量管理在日本尤为成功，被称为“全公司的质量管理”。日本企业成为全面质量管理的典范，日本产品因高质量在全球闻名，对战后经济复兴起到关键作用。

石川馨博士将其概括为公司上下全员参与的管理方式。

20世纪80年代后期，全面质量管理进一步发展，从TQC演变为TQM，成为综合、全面的经营管理方式和理念。TQM旨在通过顾客满意实现组织长期成功，注重数据、统计方法和技术，强调员工授权和团队合作，强调创造性和主动性，努力实现顾客全面满意。

从TQM到六西格玛管理的过渡

在那些老派的全质管理大师眼里，他们的决策就像是给过程添油加醋，但问题就在于他们手头的数据像是从天上掉下来的，根本就不够真实。这就像是做饭时瞎猜盐的分量，最后的菜虽然完成了，但味道却不对劲，重点全失，利益也就水中捞月了。

六西格玛，这位现代管理的明星，它的流程就像是有GPS定位的出租车，数据清晰，领导们也就乐意开绿灯。传统的全质管理就像是那种没有导航的老司机，想确定真实的目的地可不容易，自然也就难得领导点头。六西格玛就像是侦探一样，能找到问题的蛛丝马迹，然后一针见血地解决，减少浪费，提升利润；而全质管理往往只能干瞪眼。

六西格玛不是临时抱佛脚，它教企业养成好习惯，把那些被忽视的日常工作变成标准流程，避免老问题再犯。它不仅仅是监控和审查，而是把工作中的头等大事摆在台面上，确保不会因为走老路而踏进旧坑。

六西格玛的预防性管理，这可不只是流程上的小变革，它还渗透到员工的思想和行动里，瓦解那些根深蒂固的坏习惯。当改革措施落地后，六西格玛的作用就像是细心的园丁，继续守护着每一寸改进的土地，确保成果不被虫子啃食。它让员工在动手前先动脑，给自己的行为找到充分的理由，不再是迷迷糊糊跟着感觉走，而是清醒地分析自己的工作，主动拥抱变革，不再是被动等待管理的指令。