六西格玛入门五：怎样让改善成果不再复发？

DMAIC的Control阶段经常被认为只是「做控制计划」，其实它真正解决的问题是：改善已经有效，怎样确保三个月、半年以后仍然有效？

为什么改善成果容易反弹？

项目结束以后，如果新方法没有写入标准、培训没有更新、指标没人监控，人员一变动，流程很容易回到旧状态。

第一步：把新方法标准化

需要更新SOP、作业指导书、控制计划、FMEA和相关表单。标准化不是为了增加文件，而是确保新方法成为日常工作方式。

第二步：建立监控指标

应持续追踪与项目Y相关的关键指标，并定义异常阈值和响应方式。

第三步：使用SPC监控过程

如果过程适合持续监控，可以使用控制图识别异常信号。SPC基础可参考统计过程控制SPC。

第四步：明确责任人

项目团队最终会解散，因此必须把过程移交给明确的流程负责人。谁看数据、谁响应异常、谁批准标准修改，都要清楚。

第五步：确认收益仍然存在

Control不仅检查质量指标，也应确认项目原本承诺的成本、交付或产能收益是否持续。

Control阶段真正的终点

不是项目报告关闭，而是新的流程已经能够在没有项目团队持续推动的情况下稳定运行。

完整DMAIC框架可以参考六西格玛DMAIC五大阶段。